【原神】サポートへの問い合わせはメールで！要点や書き方を解説

原神を遊んでいると、トラブルや疑問が起こることがあります。

例えば、ゲームが正常に動かない場合や、特定の機能についての質問をしたい場合があります。

そんな時に頼りになるのが、運営元が用意している問い合わせ窓口です。

この記事では、どのようにサポートに連絡を取ればよいのかを解説します。

また、問い合わせをスムーズに行うためのコツについても触れていきます。

原神のカスタマーサポートに問い合わせる方法

公式メールアドレス

ゲームの不具合や疑問について相談する場合、公式メールアドレスを利用することができます。

原神のカスタマーサポートのメールアドレスは、以下の通りです。

このアドレスは、公式サイトの「お問い合わせ」ページに記載されています。

また、ゲーム内のメニューにも案内が表示されていますので、簡単に確認できます。

まずはこちらのメールアドレスに必要事項を記載して送信しましょう。

ゲーム内メニューからサポートへ報告する方法

一部のプラットフォームでは、ゲーム内のメニューから直接サポートへアクセスすることができます。

以下の手順を参考にしてください。

サポート画面にアクセス

ゲームのメニューを開き、「報告」セクションを選びます。

そこからカスタマーサポート画面に移動することができます。

FAQを確認する

メニュー内の各項目をクリックすると、関連するFAQが表示されます。

これらのFAQを見れば、問題の解決策がすぐに見つかる場合も少なくありません。

問題が解決しない場合

FAQを参考にしても解決できない場合は、画面の左下にある「+」マークをクリックしてください。

次の2つの選択肢から、適切な方法で報告を進めます。

サポートへ問い合わせる際に伝えるべきポイント

問い合わせをスムーズに進めるためには、伝える内容を整理することが大切です。

以下の3つのポイントを参考にして、簡潔かつ的確な内容を送るようにしましょう。

具体例

お問い合わせの内容：ゲームが起動しない

発生状況：画面が真っ黒になり、どの操作にも反応しない。

補足情報：使用デバイスはiPhone 15 Pro Max、iOS xx.0.1。